SUARADEPOKNEWS.COM, Depok-Untuk lebih meningkatkan dalam hal layanan dan juga guna mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap kualitas pelayanan jajaran petugasnya, Kecamatan Tapos sekarang ini menyediakan lembar penilaian bagi masyarakat yang telah mengurus keperluan di Kantor Kecamatan. Dengan adanya lembar penilaian tersebut, Camat Tapos, Muchsin Mawardi mendorong agar kinerja seluruh aparatur pemerintahan di kecamatan semakin optimal.
“Lembar penilaian bagi masyarakat tersebut sudah kami sediakan sejak tahun 2015. Jadi setelah warga selesai melakukan berbagai pengurusan, akan kami tawarkan apakah bersedia untuk mengisi lembar penilaian tersebut. Tujuannya agar kami dapat mengetahui apakah kualitas pelayanan kami sudah berjalan dengan baik sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan yang telah kami buat,” papar Muchsin, Kamis (10/08/2017).
Dikatakan Muchsin, dalam lembar penilaian tersebut terdiri dari 14 indikator, diantaranya, kemudahan prosedur pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas saat melalukan pelayanan, serta keramahan petugas saat melayani masyarakat.
“Masing-masing indikator diberikan poin minimal 1 sampai 4. Sebagai contoh, kalau ternyata petugas kami dinilai tidak disiplin, maka silahkan masyarakat memberikan poin 1, begitu pula dengan indikator penilaian yang lainnya,” ucapnya.
Ditambahkan Muchsin, dalam satu harinya terdapat 5 sampai 10 lembar penilaian yang diisi oleh masyarakat. Dari lembar penilaian tersebut, akan menjadi bahan evaluasi kinerja aparatur di Kecamatan Tapos khususnya yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat.
“Kami rutin setiap tiga bulan sekali melakukan evaluasi kinerja semua petugas. Lembar penilaian tersebut juga menjadi salah satu materi pembahasan evaluasi,”ucapnya.
Dirinya berharap, agar masyarakat Kecamatan Tapos bersedia untuk mengisi lembar penilaian agar kualitas pelayanan kami semakin baik.(GW/AR/SDN)
